Článok I. — Všeobecné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti medzi predávajúcim — JPS&S s.r.o., so sídlom Námestie Osloboditeľov 3784/3A, 040 01 Košice – Juh, IČO: 47 411 643, registrovaný v Zozname podnikateľov s drahými kovmi vedenom Puncovým úradom SR pod reg. č. 5418 (ďalej len „predávajúci") — a kupujúcim (ďalej len „klient") pri uplatňovaní nárokov z vád tovaru a služieb.

2. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho a vzťahuje sa na všetky obchodné vzťahy medzi predávajúcim a klientom.

3. Klient je povinný sa oboznámiť s týmto reklamačným poriadkom pred uzatvorením zmluvy.

Článok II. — Osobitný charakter investičných kovov

1. Investičné kovy (zlato, striebro, platina) sú komoditou investičného charakteru, ktorej cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu. Klient berie na vedomie, že hodnota investičného kovu môže kolísať.

2. Pri investičných kovoch garantuje kvalitu, hmotnosť a pravosť svojou pečaťou výrobca uvedený na investičnom výrobku (Münze Österreich AG). Každý produkt je dodávaný v originálnom certifikovanom balení s certifikátom pravosti.

3. Právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru sa na investičné kovy nevzťahuje, nakoľko ide o komoditu investičného charakteru, ktorej cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu (v zmysle § 19 ods. 1 písm. b) zákona č. 108/2024 Z. z.).

4. Reklamácia z dôvodu poklesu trhovej ceny investičného kovu nie je prípustná. Predávajúci nezodpovedá za pokles trhovej ceny investičného kovu, iba za riadne nakladanie s prostriedkami klienta.

Článok III. — Kontrola tovaru pri prevzatí

1. Klient je povinný pri preberaní zásielky s doručeným zlatom zásielku bezodkladne skontrolovať a v prípade zrejmých a viditeľných nedostatkov (poškodenia) zásielky túto neprevziať a okamžite ju reklamovať u doručovateľa alebo u predávajúceho.

2. Klient je povinný skontrolovať najmä:

3. Ak klient zistí poškodenie zásielky pri preberaní od doručovateľa, je povinný toto poškodenie zapísať do preberacieho protokolu doručovateľa a bezodkladne kontaktovať predávajúceho.

Článok IV. — Uplatnenie reklamácie

1. Reklamáciu je možné uplatniť na nasledovné vady:

2. Reklamáciu je klient povinný uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr však do 14 kalendárnych dní od doručenia tovaru, a to:

3. Reklamácia musí obsahovať: identifikáciu klienta (meno, priezvisko, číslo zmluvy / variabilný symbol), popis vady, fotodokumentáciu (ak je to možné a účelné) a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

Článok V. — Vybavenie reklamácie

1. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie do 3 pracovných dní od jej doručenia.

2. Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa s klientom nedohodne na dlhšej lehote. O výsledku reklamácie bude klient informovaný e-mailom alebo prostredníctvom užívateľského účtu.

3. V prípade oprávnenej reklamácie predávajúci podľa povahy vady:

4. V prípade neoprávnenej reklamácie predávajúci informuje klienta o dôvodoch zamietnutia reklamácie.

Článok VI. — Sťažnosti a podnety

1. Klient má právo podávať sťažnosti a podnety týkajúce sa služieb predávajúceho písomne alebo e-mailom na adresu uvedenú v Článku IV.

2. Predávajúci sa zaväzuje reagovať na sťažnosť do 15 pracovných dní od jej doručenia.

Článok VII. — Alternatívne riešenie sporov

1. Klient má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

2. Ak predávajúci na žiadosť klienta odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, klient má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

3. Príslušným subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Ústredný inšpektorát SOI, Odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava.

4. Klient môže na podanie návrhu na ARS využiť platformu riešenia sporov online (RSO) na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Článok VIII. — Záverečné ustanovenia

1. Právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

2. Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť. Zmeny sú účinné dňom ich zverejnenia na internetovej stránke predávajúceho.